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四川省全面改善医疗服务三年行动启动

2020-06-16 08:38:16

在2月9日召开的省医疗工作会议上,以“四川省综合改善医疗服务三年行动计划”(“行动计划”)为重点项目,以三大医院“高端优秀”发展项目、县级医院“服务主体”项目和基本卫生“看门人”绩效项目为重点项目,12项创新型医疗服务以一站式、移动支付、健康人性化为重点。三年后,这些方便的方法可能成为人们参观的常态。最好去看医生。

近年来,我省各级医疗机构针对群众反映的不方便因素,结合自身实际,出台了大量方便群众的措施,改善了群众的经验,减轻了看病难。省卫生计生委有关负责人说,“行动计划”将再次提高医疗服务水平,让群众有更多的就医意识。

医院新措施

从大型医院到基层医疗机构,便捷服务得到全面扩展.

在省医院门诊部,有19台自助缴费机投入使用,这是该医院为解决支付排队问题而于去年开发的。在此之前,省级医院已经启用了多卡登记系统、第一诊疗系统、结算系统、自助登记系统、自动打印测试结果打印系统等,实现了自助缴费机的启用,进一步缓解了付费排队现象。

“去医院看病,登记,付很长时间,看病时间短”一直受到群众的批评。近年来,我省各级医疗机构在完善医疗流程、缩短排队时间、开展数字化医疗等方面做出了巨大努力,医疗环节得到了广大群众的好评。

去年年初,省级医院实行一站式入院服务,结束了病人多次在不同窗口排队的历史。去年9月,省级医院全面实施“出院结算一站式”服务,优化结账流程,集中“医疗保险审计”、“出院药品”、“出院财务结算”等分散环节,将“病人多跑”转变为“医务人员多办”。

在成都第二人民医院,出院后就习惯了随访。医院建立患者的健康档案,电话回访时,要求患者康复,跟踪社区治疗进展,告知参与健康教育活动,患者获得充分的感觉,为建立长期医患和谐关系奠定了良好的基础。

成都第五人民医院建立了病人服务中心,整合了门诊的各项业务功能。内镜检查的预约时间由5天缩短到2天,门诊彩色多普勒超声检查于当天完成,住院患者的超声检查在2天内完成。去年,门诊人次较去年同期增加25.44%。此外,动态管理住院病床,确保危重病人优先入院;实行楼层收费、床边结算、医疗保险审计等服务,病人满意度达90%以上。

初级保健更方便。去年10月,遂宁市安居区宝石镇水井村建成了一家健康中心医生、心电图、B超等检查设备,理疗室也深受村民欢迎,有专门的中医提供针灸、按摩等治疗。村民们过去在城里跑6公里去看医生,但现在他们可以在家看医生了。

从三级医院到基层医院,病人享有更方便的服务,对医疗机构的不满逐年减少。

病人的新经验

“挤等贵”的现象得到了缓解,看病的过程也更容易了。

2月9日上午10点左右,成都市市民吴飞到省医院采血检查。根据她过去的经验,最好中午之前完成。出乎意料的是,过去的长队采血现场不见了,最长的等待时间也不超过30分钟。这一变化是由中国最大的全自动智能血液采集系统带来的,该系统于去年11月由省级医院开放。采血者只需携带身份证或医疗卡,在采血机上刷卡号码,智能系统打印出条形码标签等,贴在试管上,自动分配到采血窗口。省医院化验室副主任姜丽说,过去采血过程是手工完成的,效率低,容易出错。每天有1500人需要采集血液,每个人都要等待大约两个小时。“现在才25分钟。太方便了。医院真的在考虑病人。”吴飞说。

1月12日,成都市民孙敏的子女拒绝进食,前往四川大学华西第二医院。在医院门口,有一个联盟医生的介绍。孙敏试着来到了高新区的纳辛社区卫生服务中心,挂断了联盟医生舒芙蓉的电话号码。舒医生给孩子做了检查,告诉孙敏开药后,孩子可能感染了轮状病毒,介绍了对这种腹泻病的注意事项,还特别解释说,如果你吃药后6小时不小便,你必须打电话给她。几天后,孩子康复了。“既然社区有华西第二医院的医生,你为什么要去医院总部?”孙敏说。

各级医疗机构从病人的角度出发,努力提高医疗服务质量,使病人心暖。

2月3日上午,在建阳人民医院,患有慢性肾脏病和冠心病的村民傅伟章来到门诊特殊疾病的“一站式”服务窗口,在不到10分钟的时间内完成了两种特殊疾病的治疗。在这个窗口里,医院集中于心脏科、肾脏和内分泌学中最特殊疾病的门诊病人。“我没想到现在去看医生会这么方便。”傅伟章说。

严军,成都的一位老年病人,患有慢性支气管炎和心脏病。他在过去十年里看医生的经历,确实让他感觉到了医院的变化。“从一早排队等候到在线预约,从长时间排队付款到微信支付、‘挤兑’等,昂贵的现象已经得到缓解。”

行业新目标

在整个医疗服务环节中,“更亲密”的医疗经验得到了全面的提高。

随着医疗服务的不断完善和数字化的普及,患者就医越来越容易,但在整个医疗服务过程中,仍然存在着不足和瓶颈。

你能再等一会儿吗?医疗服务能更贴心吗?在“行动计划”中,不仅有一个稳定的制度,而且有一个行动的目标,这就要求进一步改善医疗服务态度和更加合理的医疗服务行为。

“行动计划”提出了12个方面的医疗服务创新,这是我省全面提高医疗服务水平的重点和关键。可以预见,未来三年,我省的医疗服务能力和水平将上升到一座高层建筑。省卫生计生委有关负责人说。

今后三年,我省将重点推广多学科诊疗模式,针对肿瘤、疑难病、多系统、多器官疾病等,建立多学科诊疗诊所,提供“一站式”诊疗服务。创新急救服务,提升合格医疗机构,在市(州)县建立胸痛中心、中风中心、创伤中心、危重母婴治疗中心、危重儿童和新生儿治疗中心,提供绿色通道和综合治疗服务。

医疗服务更快。应规范三级医院的日间手术,逐步增加日间手术的种类,增加日间手术在择期手术中的比例,缩短病人住院等候的时间。

互联网医疗更方便。医疗机构将为患者提供在线咨询、预约诊疗、移动支付、床边结算、医疗提醒、结果查询、信息推送等方便服务。全面推进电子卫生卡的建设和应用,实现全省医疗机构间医疗信息的互联互通。通过整合医疗、结算、支付、查询、登记等方便功能,病人可以在任何医疗机构就诊,使用统一的咨询卡,实现全省医疗服务的“一卡”。

服务态度更亲密。医疗机构将社会工作者、护理工作者、志愿者、医疗指导等力量结合起来,在医疗服务的整个环节进行“欢迎、陪同、送”,让患者进入医院迎接,与他人一起看医生,出院。鼓励有条件的医疗机构为老年病人、行动不便患者、孕妇、危重病人和新入院病人提供护送服务。各级医疗机构应当为病人提供饮用水、急救电话、自助会诊、急诊收费装置、轮椅等门诊室、检查等便利设施,并在放射检查期间为病人提供条件变化和辐射防护。为在公众地方等候的病人提供网络、阅读、饮食和其他舒缓的情绪服务,并为有需要的住院病人提供健康指导和治疗饮食。

相信经过三年的行动,诊疗更安全,医疗更方便,沟通更有效,经验更舒适,医患更加和谐,群众的经验将得到全面改善。省卫生计生委有关负责人说。

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